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京东云助力大同升级智能政务热线,日均呼入总量增31.7%

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3月25日消息,京东云透露,今年大同市人民政府在京东云的技术支持下,全新上线了12345智能热线。

据了解,大同12345热线基于京东云人机交互平台“言犀”升级打造,可结合市民热线实际工作场景,将智能客服、人工服务、知识库数据资源紧密连接在一起,有效帮助大同12345热线实现日均呼入总量增加31.7%、呼入电话通起率达100%、日均有效诉求提高33.6%,实现7*24小时服务。

京东集团副总裁、京东科技集团智能客服产品部负责人、京东人工智能研究院常务副院长何晓冬介绍道,“大同12345热线从接到用户需求、判断用户问题,创造工单给相应的委办局,以及跟踪工单执行情况,自动给顾客和市民外呼打电话反馈问题进展,可以做到智能化的全闭环。”

除了服务效率的提升,大同12345热线在情绪识别和方言识别方面也做了升级。基于京东云国内顶尖的情绪识别AI模型,大同12345热线创新性地融入了情感感知功能,提升人机交流的体验感。

此外,针对大同话在声调、语法方面明显的地方特征,京东云还依托强大的语义分析AI能力,让智能系统能够听懂使用大同方言咨询的高频问题,并针对性地有效解答市民的咨询。(一橙)

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