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滴滴回应广州用户异地订单:已报警并将平台掌握的信息提供给警方

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滴滴出行就广州一用户的滴滴账号出现异地订单的情况进行了说明。滴滴表示,其信息安全团队联动微信安全团队对此进行了核查。

结果显示,该用户在自己的iPhone上通过扫码登录的方式授权ONEPLUS手机登录了他的微信账号。几分钟内,ONEPLUS手机通过微信授权的方式登录了滴滴。2021年3月7日09:20,该用户的滴滴账号下了一个出发地在福建泉州的实时送机单。10:50位于福建泉州的订单完成,费用为222.99元。平台检测到该订单的下单手机ONEPLUS和此前绑定免密支付的iPhone手机设备型号不一致,因此触发了免密支付拦截保护,该订单没有通过免密支付扣款,乘客没有实际资金损失。

滴滴表示,平台在已触发免密支付主动拦截保护的情况下,依旧向用户自动发送订单未支付短信提醒,这一点的确做得不够细致,后续会对此进一步优化。

关于广州某用户滴滴账号出现异地订单的说明

近期,我们关注到有媒体报道,广州一位用户的滴滴账号出现异地订单的情况。滴滴信息安全团队联动微信安全团队迅速进行了核查。

以下为滴滴信息安全团队向微信安全团队核查的事实:

2021年3月6日20点左右,该用户在自己的iPhone上通过扫码登录的方式授权ONEPLUS手机登录了他的微信账号。几分钟内,ONEPLUS手机通过微信授权的方式登录了滴滴。临近21点,该用户的iPhone手机又通过输入密码的方式登回微信账号。

以下为滴滴信息安全团队核查的事实:

2021年3月7日09:20,该用户的滴滴账号下了一个出发地在福建泉州的实时送机单。10:50位于福建泉州的订单完成,费用为222.99元。平台检测到该订单的下单手机ONEPLUS和此前绑定免密支付的iPhone手机设备型号不一致,因此触发了免密支付拦截保护,该订单没有通过免密支付扣款,乘客没有实际资金损失。

2021年3月10日15:13,因滴滴App对完单3天后仍未支付的订单有支付提醒功能,系统自动发送了订单未完成支付的短信提醒。平台在已触发免密支付主动拦截保护的情况下,依旧向用户自动发送订单未支付短信提醒,这一点的确做得不够细致,我们后续会对此进一步优化。

3月10日15:15,用户的iPhone通过微信授权的方式登录了滴滴账号。iPhone登录的微信账号与3月6号ONEPLUS手机通过微信授权登录滴滴的微信账号为同一账号。15:21用户通过客服反馈滴滴账号出现异地订单,经平台核实后对该订单进行关单操作,不需要乘客额外支付。

针对该用户异地订单中涉及的黑产情况,滴滴已报警并将平台掌握的信息和证据提供给警方,目前警方已受理。当前滴滴用户可以通过滴滴App中设置-账号与安全-设备管理的功能查看设备登录详情,后续我们会对可能出现异常登录的账号进行及时提示。

用户授权的设备或账号登录滴滴产生异地订单并非个例,个别用户甚至会主动泄露登录验证码给他人(如个别用户在二手平台购买优惠券时主动将验证码泄露给他人等行为)。对于异地订单的投诉,我们会第一时间跟进核查。

黑产在各行各业普遍存在,滴滴一直积极配合各地公安机关,坚决打击违法犯罪行为,保护司乘人身和财产安全。滴滴在2015年就成立了“打击黑产专项小组”,除了投入大量资源和创新性技术手段严厉打击违规行为,还会持续联合警方溯源打击黑产。

考虑到黑产手法多样,我们恳请大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息。

滴滴信息安全团队

2021.03.25

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